Info y Tips de Soporte

Introducción
Cattlesoft se esfuerza en proporcionar el nivel más alto de ayuda técnica a sus clientes. Nuestra meta es trabajar cada petición de ayuda que surge para resolver cualquier dificultad que usted pueda tener de una manera rápida y continúa sin ningún costo.
Las soluciones del esfuerzo-personal, incluyendo nuestra ayuda del sitio y del programa de ayuda en la página, son generalmente la mejor y más rápida manera de resolver las preguntas. Más del 90% de las preguntas de soporte se pueden contestar vía nuestras soluciones de esfuerzo-personal que se encuentra en el mismo software. Para tener acceso a las opciones de la ayuda dentro del software, seleccione la opción de Ayuda en el menú principal.
Si usted no puede obtener su respuesta vía Ayuda del software, contáctenos y lo atenderemos para responder a sus preguntas. Nos da gusto hablar con nuestros clientes y conocer sus preguntas, a pesar de esto le agradeceríamos por favor considere el correo electrónico para hacer sus preguntas. Este método permite una respuesta más cuidadosa con una referencia mucho más completa a su pregunta. Nos esforzamos en contestar los E-mails en menos de un día laboral, y muchas veces en cuestión de horas tendrá respuesta de nosotros.

Tips para antes de contactar el soporte

• ¿Ha asegurado que otros programas no se encuentran abiertos ó ha intentado reiniciar? Algunas veces los problemas ocurren debido a que no hay suficiente memoria disponible a diferencia del disco duro ó espacio de RAM
• Asegure que ha realizado un respaldo de su archivo. El proceso esta disponible al presionar el menú Archivo y luego seleccionar Respaldo.
• Asegure que ha descargado la actualización más reciente. (Menú de Ayuda > Revisión de Website)
• Si nos contacta y su pregunta ya fué respondida nosotros lo guiaremos a la sección donde se encuentra la respuesta a su pregunta. Intentamos mantener nuestros costos bajos para de esta manera producir un software de alta calidad a un buen valor.
• Favor de no tomar como prioridad su problema ó preguntas sobre otros. Las preguntas de soporte son resueltas una vez que primero las solicita, el primer servicio básico y todos son tratados como importantes.

¿Qué hay que proporcionar cuando se contacta el soporte?

• Favor de proporcionar su nombre, así como el nombre de su rancho con el cual el software fué comprado.
• Favor de asegurar el nombre y versión de su programa, disponible al presionar el menú de Ayuda y Acerca de Cattlesoft. NOTA: Cattlesoft es el nombre de la compañía y no del producto.
• Favor de tomar nota de los mensajes de error que aparecen en el programa, incluyendo los pasos de como llegó a que se produjera el problema. Decir "tronó el programa" ó "me dice Error" no es suficiente información para que nosotros podamos resolver su duda rápidamente lo cual solo incrementará su problema.
• Favor de proporcionar los pasos que produjeron su problema ó pregunta incluyendo nombres de reporte, variables ó áreas específicas del software.

Tips de Soporte por E-mail

• Asegure que ha incluído su nombre completo y de rancho en el E-mail.
• Si piensa enviar un e-mail, incluya el texto de algún e-mail anterior relacionado con el mismo incidente.
• Si hay cambios de dirección de E-mail, favor de notificarnos de tal manera que continuemos notificandole en caso de actualizaciones disponibles.

Tips de Soporte por Teléfono

• Asegure que tenga listas sus notas, incluyendo mensajes, problemas, pasos que generaron el problema. También asegure que se encuentra en frente de su computadora.
• Favor de ser paciente. Posiblemente será necesario qeu proporcione algunos datos varias veces mientras que el representante de soporte comienza a descargar posibilidades de error.
• No estamos disponibles para encaminarlo a realizar los pasos que ya están documentados en el soporte de ayuda propia.

Aspectos importantes a Recordar

• Reservamos el derecho de retirar la ayuda de clientes específicos en nuestra discreción, por las razones incluidas pero no limitadas a las demandas excesivas, fastidio o peticiones, etc.
• Debido a que normalmente respondemos al soporte rapidamente, no garantizamos una respuesta, una correción a indicar un periodo de tiempo exacto de respuesta.
• El soporte técnico solo esta disponible para los productos de Cattlesoft, Inc. de tal manera que no contamos con soporte de otros productos no desarrollados por Cattlesoft. Para asistencia, favor de contactar a la compañía desarrolladora de los prodcutos. Esto incluye, Windows, office, procesadores de escritura, E-mail, buscadores de internet, impresoras y camaras digitales.
• No proporcionamos soporte a operaciones de computadoras básicos como lo es copiar y mover archivos, descargas de internet, ó enviar archivos por E-mail.
• Favor de limitar el contacto de soporte técnico a una persona. Si necesita soporte adicional para más de un usuario, favor de contactar a Cattlesoft Latinoamérica.
• Todos los incidentes de soporte son guardados, incluyendo su fecha y hora, representante de soporte y razón del incidente.

Si tiene alguna pregunta acerca de las especificaciones del soporte, contáctenos y con gusto le atenderemos CattleMax Centro de Soporte.